Tác giả Chủ đề:  Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng trong hoạt động kinh doanh khách sạn  (Đã xem 3601 lần)

0 Thành viên và 1 Khách đang xem chủ đề.

Đã thoát ra nhavantuonglai

  • Xa mẹ lần đầu
  • Bài viết: 4
Tự động lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng

Lưu trữ toàn bộ thông tin cá nhân và thông tin đặt phòng của khách hàng.
Tiết kiệm thời gian cập nhật thông tin.
Thống kê và tổng hợp lịch sử lưu trú của khách hàng.
Theo dõi và chủ động quản lý hành trình đặt phòng của khách hàng.
 

Xây dựng chiến lược Marketing khách sạn hiệu quả

Dễ dàng xác định thị trường khách hàng mục tiêu
Khách sạn có thể thông qua những thông tin thu thập, để xem khách đặt phòng qua kênh nào, nhu cầu ra sao, thời gian nào ra quyết định... để xây dựng chiến lược marketing tiếp cận và thu hút các khách hàng tương tự.

Lựa chọn và điều chỉnh kênh tiếp thị phù hợp
Với chân dung khách hàng đã được xác định bởi hệ thống quản lý khách hàng sẽ giúp khách sạn hiểu rõ hành trình đặt phòng của khách lưu trú.

Ví dụ: Khách nội địa có xu hướng đặt phòng mạng xã hội, OTA thì chọn Traveloka, VNtrip, My tour… Còn khách quốc tế chọn đặt phòng qua Expedia, Booking.com, Airbnb...

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Hệ thống quản lý CRM giúp khách sạn thu thập các đánh giá, những cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình lưu trú. Dựa vào các thông tin đánh giá, khách sạn có thể xây dựng kế hoạch cải thiện những thiếu sót và dịch vụ chưa tốt, duy trì và phát phát huy những thuận lợi, ưu điểm sẵn có.

 

Tăng năng suất và hiệu quả làm việc

Thông tin khách hàng được lưu trên phần mềm quản lý khách sạn PMS sẽ giúp lễ tân tiết kiệm thời gian cập nhập, theo dõi và đáp ứngnhu cầu của khách hàng hơn.

Cũng từ đó, phân chia công việc để đón tiếp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ chủ động và linh hoạt hơn bao giờ hết.

 

Giữ chân khách hàng

Chiến lược Marketing được xây dựng phù hợp sẽ giúp giữ chân khách khách hàng và cải thiện công suất phòng hiệu quả.

Dựa vào đó, khách sạn có thể cung cấp những giải pháp, offer phù hợp, để vừa giữ chân khách hàng, vừa là cơ hội Marketing miễn phí khi khách hàng truyền tai nhau.

 

Tăng doanh thu đặt phòng trực tiếp

Bằng cách xây dựng các chiến lược Marketing như gửi email, gọi điện chăm sóc khách hàng, tích hợp công cụ đặt phòng trực tuyến trên website. Khi số lượng đặt phòng trực tiếp ngày càng tăng sẽ đem lại nhiều doanh thu đáng kể cho khách sạn, tiết kiệm chi phí hoa hồng phải chi trả cho các kênh OTA.

 

Như vậy, lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng trong hoạt động kinh doanh khách sạn là rất đa dạng, các khách sạn có thể dựa vào đây để xây dựng chiến lược, ứng dụng phần mềm quản lý cho hiệu quả và đem lại doanh thu rõ ràng.
 


Tags:
 

Related Topics

  Tiêu đề / Tác giả Trả lời Bài mới
0 Trả lời
1469 Lượt xem
Bài mới Tháng Tám 23, 2011, 08:51:42 AM
Gửi bởi epr12345
0 Trả lời
1406 Lượt xem
Bài mới Tháng Tám 21, 2013, 11:44:24 PM
Gửi bởi phuongtrang91
0 Trả lời
524 Lượt xem
Bài mới Tháng Hai 29, 2016, 11:37:44 AM
Gửi bởi globalvision
0 Trả lời
733 Lượt xem
Bài mới Tháng Tám 01, 2016, 02:52:29 PM
Gửi bởi phuonggbt
0 Trả lời
745 Lượt xem
Bài mới Tháng Tư 13, 2017, 01:41:53 PM
Gửi bởi sketkutku102
0 Trả lời
426 Lượt xem
Bài mới Tháng Sáu 12, 2018, 10:05:40 AM
Gửi bởi linhtran
0 Trả lời
3285 Lượt xem
Bài mới Tháng Mười 27, 2018, 01:45:29 AM
Gửi bởi asikyIIT
0 Trả lời
2018 Lượt xem
Bài mới Tháng Mười Một 11, 2020, 10:29:38 PM
Gửi bởi Best Hue City Tour
0 Trả lời
184 Lượt xem
Bài mới Tháng Mười Hai 16, 2020, 04:44:07 PM
Gửi bởi vr360.dtsgroup
0 Trả lời
417 Lượt xem
Bài mới Tháng Mười Một 10, 2021, 08:25:14 PM
Gửi bởi vr360.dtsgroup

Vui lòng tắt chặn quảng cáo (uBlock, AdBlock, Adblock Plus Adblock Pro, Ghostery ...) để giúp chúng tôi có nguồn kinh phí duy trì hoạt động. Chân thành cảm ơn!

Thông tin đăng nhập

 
 
Chào Bạn. Bạn có thể đăng nhập hoặc đăng ký.

Đối tác

Topo.vn - Địa điểm du lịch

Có thể bạn quan tâm

Đối tác


Mobile View
SimplePortal 2.3.7 © 2008-2021, SimplePortal