Xin chào các ông !
Tôi tên Phạm Quốc Thông, SĐT 0908458590 là khách hàng thường niên của Transviet hơn 4 năm qua.
Thứ bảy vừa rồi (23/6/18), tôi có book tour Hàn Quốc 14/9 5N5Đ cho 4 người trong gia đình, đã thanh toán tiền tour 50%.
Do người nhà đổi ý, muốn đi Hàn vào khoảng tháng 11 và đi Bali-Indonesia sớm hơn, vào tháng 8, tôi có liên lạc SĐT bàn của Transviet HCM để đề xuất đổi đi tour Bali trước, sau đó sẽ chọn tour Hàn quốc sau.
Tuy nhiên, NV CSKH của Transviet trả lời nếu đổi sẽ charge tiền phạt 10% đã đóng.
Transviet nghĩ sao khi để mất tình cảm khách hàng, và mất luôn 4 khách của 1 tour ? Liệu thiện ý muốn đi Bali trước và book thêm tour đi Hàn vào tháng 11 của chúng tôi có đáng để Transviet tính tiền phạt 10% ?
Trong khi nhiều doanh nghiệp lữ hành đang nỗ lực xây dựng hình ảnh, cách làm của đội ngũ CSKH Transviet dường như đi ngược lại tầm nhìn doanh nghiệp và sự tin yêu của chúng tôi.
Rất mong nhận được ở ông sự phản hồi.
Trân trọng,
Phạm Quốc Thông.
