Là người làm trong ngành du lịch - khách sạn,
Titan Hotel xin chia sẻ một vài kinh nghiệm rút ra từ bản thân dành cho các bạn đang hoạt động kinh doanh lĩnh vực này để thỏa mãn nhu cầu, sự hài lòng của các khách du lịch.
Titan cũng như những
khách sạn ven biển Đà Nẵng nói riêng và các khách sạn khác nói chung đều lấy khách hàng làm trọng tâm thế nên dưới đây là 5 điều mà bạn cần phải biết.
1. WebsiteWebsite là một trong những phương tiện mà khách du lịch tiếp xúc đầu tiên, có thể nói mọi cảm xúc như sự hiện đại, thân thiện v.v... Đều được thể hiện trên website của bạn, những khách sạn nổi tiếng luôn có những trang web chứa mọi thông tin về khách sạn: hình ảnh, tin tức, bản đồ, nhà hàng, loại phòng, giá cả v.v...
Hiện nay, có rất nhiều các trang mạng đặt phòng Online như booking.com, angoda, expedia hỗ trợ khách hàng đặt phòng của khách sạn bạn tuy nhiên bạn sẽ phải trả một mức phí hoa hồng không hề ít vậy tại sao bạn không thực hiện ngay chức năng đặt phòng trên trang web của bạn? Điều này sẽ giúp các bạn rất tiết kiệm chi phí trong hoạt động kinh doanh, vì vậy website sẽ là một trong những công cụ đắc lực giúp bạn kinh doanh hiệu quả.
2. Dịch vụĐã kinh doanh ngành khách sạn bạn phải trang bị sẵn những dịch vụ cần thiết phù hợp với thị hiếu khách du lịch cũng như có sự tương thích với phân khúc khách sạn mà bạn đang kinh doanh, ví dụ khách sạn bạn là một khách sạn 4 sao thì cần có các dịch vụ cần thiết như Spa, quầy Bar, bể bơi, phòng tập gym, nhà hàng, wifi free v.v... Để chạm được đến sự thỏa mãn của khách du lịch thì dịch vụ của bạn tốt là một trong những điều tiên quyết mà bạn cần phải làm biến một khách hàng bình thường thành một khách hàng trung thành.
3. Đáp ứng và giải quyết các nhu cầu khách du lịchMột trong những kinh nghiệm mà
khách sạn tại Đà Nẵng cũng như các khách sạn lớn khác trên cả nước cần phải lưu tâm đó chính là việc đáp ứng và giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách du lịch, bạn có thể nhận được tình cảm tốt từ khách du lịch nhưng cũng có thể mất họ mãi mãi tùy vào kinh nghiệm xử lý tình huống, ví dụ khách du lịch có nhu cầu thay chăn dra hoặc thay các thiết bị điều khiển vì hết pin chẳng hạn lúc này bạn nên cho các bộ phận liên quan xử lý, việc bạn xử lý lâu cho những yêu cầu đơn giản vậy bạn sẽ mất điểm trong của họ.
4. Huấn luyện, đào tạo nhân viênKinh doanh lĩnh vực khách sạn cũng như những ngành khác, rất khốc liệt nếu muốn tồn tại phải có những kinh nghiệm, mẹo và những chiêu trò, huấn luyện và đào tạo nhân viên được đưa vào mục kinh nghiệm, bạn không thể nào mãi cạnh tranh với các khách sạn khác bằng giá cả, người người hạ giảm giá, nhà nhà phá giá thì đây không phải là chiến lược kinh doanh hiệu quả, thế nên hãy thay đổi con người trong khách sạn bạn, ngay bây giờ bạn cần đào tạo thái độ phục vụ của nhân viên, theo những con số thống kê cho biết, cảm giác khách hàng như thế nào khi bước vào khách sạn sẽ phụ thuộc rất nhiều vào thái độ, sự niềm nở của đội ngũ nhân viên của khách sạn bạn.
Titan Hotel đã từng đọc rất nhiều comment trên các trang như booking.com về sự phàn nàn của khách du lịch đối với nhân viên khách sạn như không niềm nỡ, không hỗ trợ xách hành lý, ăn mặc lượm thuộm v.v...
5. Theo dõi, đánh giá và nhận xétHãy thu thập, thu nhập tất cả các nhận xét, đánh giá và cả comment của khách du lịch để bạn nhận thấy những khuyết điểm vẫn tồn tại tại khách sạn của bạn, từ đó bạn có thể sửa chữa và nâng cấp dịch vụ của bạn.
Bạn có thể quan tâm
