Không chỉ khách nước ngoài mà ngay cả khách du lịch trong nước muốn tìm hiểu dịch vụ du lịch nội địa cũng phải tìm những bản giới thiệu tour bằng giấy in, hoặc những quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Tình trạng này là do phương thức tiếp thị bằng công nghệ cao như website chưa được doanh nghiệp đầu tư đúng mức…
Muốn truy cập internet nhanh ở khu du lịch Phong Nha - Quảng Bình, du khách buộc phải ra ngoài điểm du lịch ở khu dân cư.
Bà Nguyễn Thị Thanh Hương, Cục phó Cục Xúc tiến Du lịch cho biết, khách đến với Việt Nam chủ yếu biết thông tin qua thông tin trực tiếp từ các nhà tổ chức tour, qua “truyền miệng” hơn là tham khảo thông tin từ website.
Chưa thể click chuột là đủ thông tinBà Vũ Thị Thu Hà, Giám đốc Chi nhánh Phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI) tại Bà Rịa – Vũng Tàu cho biết cụ thể hơn, các điểm du lịch, khu nghỉ dưỡng, doanh nghiệp khai thác du lịch của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, chỉ 33% là có website, 41% là có địa chỉ email, 6,2% có internet không dây. Bà Hà nói: “Những số liệu trên cũng đủ chứng minh tình hình ứng dụng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam còn kém. Bà Rịa – Vũng Tàu mà còn hạn chế như vậy làm sao các địa phương khác tốt hơn được”. Một số khách sạn tiêu chuẩn 3 sao tại Bà Rịa – Vũng Tàu như Sammy, Petro House... đều nhờ đăng hình ảnh và thông tin ở một website chung về du lịch. Vì hạn chế về “số trang” nên thông tin, hình ảnh của những khách sạn này rất mờ nhạt. Khách muốn biết thêm thông tin về địa chỉ, các dịch vụ cộng thêm... chỉ còn cách duy nhất là gọi điện thoại! Trong khi đó, dù tiêu chuẩn 2 sao nhưng khách sạn IaLy (Gia Lai) đã thiết kế riêng website với đầy đủ các thông tin về giá phòng, dịch vụ, địa điểm, các thông tin hỗ trợ...
Một quan chức khác của VCCI nhận xét: “Phần lớn các doanh nghiệp khai thác du lịch chưa xem website là công cụ hữu ích để tiếp thị, quảng bá hình ảnh của mình. Theo khảo sát của VCCI gần đây, việc đặt tour, đặt phòng “online” còn rất ít. Nếu doanh nghiệp có website, chỉ cần vài cú click chuột là khách có đầy đủ thông tin về nơi cần đến”.
Hạ tầng công nghệ thông tin – một tiêu chí xét chọnTrong một khảo sát của Yahoo! Việt Nam gần đây, chỉ trong một tuần, số lượng khách có nhu cầu tìm kiếm thông tin về du lịch Việt Nam thông qua môi trường internet (chỉ tính riêng công cụ tìm kiếm của Yahoo!) đã trên 53.000 lượt. Trong đó, 3.387 lượt tìm kiếm đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc là 3.283 lượt, Mỹ 27.267 lượt, Nhật 9.268 lượt, Đài Loan 7.214 lượt, Úc 1.486 lượt. Ông Lương Vĩnh Tước, phó giám đốc bộ phận Search của Yahoo! cho biết, từ khoá được khách quan tâm nhiều nhất là: Vietnam Airlines, Cathay, Pacific, Vietnam Dalat, Vietnam tour, Nha Trang tour, hotel Vung Tau, Vietnam flight, Sapa hotel Vietnam, Beach location Vietnam... Ông Tước bình luận: “Nếu các điểm du lịch hoặc khách sạn có website riêng, chắc chắn tỷ lệ du khách đến sẽ cao hơn vì họ đã sẵn sàng tâm lý và cả tiền bạc theo những thông tin có trên website đó”.
Cách đây ba năm, VCCI và Tổng cục Du lịch đã nhìn thấy những yếu kém của môi trường kinh doanh du lịch Việt Nam, trong đó có yếu tố hạ tầng công nghệ thông tin. Năm 2005, VCCI được cấp kinh phí 40 tỉ đồng để hỗ trợ các doanh nghiệp, trong đó có phần cho ngành du lịch đầu tư hạ tầng mạng. “Chúng tôi không làm thay doanh nghiệp mà chỉ gợi ra những điều mà có lẽ họ quên”, bà Hương thẳng thắn nói. Cũng theo xác nhận của bà Hương, sắp tới, có thể trong quy chế xét duyệt tiêu chuẩn của các khách sạn, khu nghỉ dưỡng... sẽ có những tiêu chí về hạ tầng công nghệ thông tin như website, email, kết nối internet... Dẫu muộn màng nhưng những tiêu chí mới này có thể sẽ thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư mạnh vào phương tiện tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả trong thời số hoá.
(Theo SGTT)
