Sự phát triển ngày càng nhanh của khoa học kỹ thuật, các phương tiện truyền thông hiện đại đã mang lại khá nhiều thuận lợi cho khách hàng khi đặt phòng khách sạn. Không cần gọi điện thoại hoặc phải trực tiếp đến khảo sát khách sạn để đặt phòng, giờ đây khách hàng có thể dễ dàng, nhanh chóng đặt phòng trực tuyến để lựa chọn khách sạn ưng ý chỉ bằng những cú click chuột. Tuy nhiên cũng không ít người tự đặt ra câu hỏi: "nên hay không sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến?”

Hãy cùng nhau phân tích ưu điểm và nhược điểm từ dịch vụ đặt phòng trực tuyến xem sao nhé

ƯU ĐIỂM:

Biết trước thông tin khách sạn:

So với đặt phòng theo kiểu truyền thống là gọi điện, liên hệ trực tiếp mất khá nhiều thời gian mà khách hàng không biết chắc được dich vụ, tiện nghi cũng như chất lượng dịch vụ của khách sạn mình muốn đặt. Đặt phòng trực tuyến sẽ giúp khá nhiều cho khách hàng biết chính xác những thông tin về khách sạn mình đặt phòng ( vị trí, cơ sở vật chất, tình trạng phòng, số lượng phòng trống, giá bán, các chương trình khuyến mại của khách sạn…). Khách hàng cũng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh, lựa chọn và đặt phòng khách sạn theo nhu cầu, sở thích và túi tiền mình có.

1. Mùa du lịch ư, chuyện nhỏ:

Nỗi băn khoăn và lo lắng lớn nhất của khách hàng khi vào mùa cao điểm là việc đặt được phòng và giá cả thuê phòng. Cảnh tưởng không thuê được phòng hoặc thuê phòng với giá quá cao không phải là hiếm gặp với mùa này. Tuy nhiên, khi đặt phòng trực tuyến, du khách hoàn toàn yên tâm về những trường hợp như thế sẽ không bao giờ xảy ra dù bất kỳ thời điểm nào. Đối với những vấn đề phát sinh ngoài ý muốn, chắc chắn khách hàng sẽ được website đặt phòng trực tuyến đứng ra đại diện làm việc trực tiếp với khách sản để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng

2. Giúp du khách chủ động chi phí

Việc chi trả cho những dịch vụ lưu trú chiếm một phần không nhỏ vào tổng chi phí của toàn chuyến đi. Việc đặt phòng khách sạn trực tuyến và thanh toán trước khi xách balo lên đường sẽ giúp du khách hoàn toàn chủ động hơn về chi phí của chuyến đi của mình.

3. Có nhiều sự lựa chọn:

Đây có thể xem là ưu điểm hoàn toàn nổi bật khi bạn quyết định đặt phòng trực tuyến. Cùng một điểm đến, du khách có thể dễ dàng tìm thấy rất nhiều thông tin khách sạn khác nhau trên các trang đặt phòng trực tuyến.  Việc đối chiếu về giá, xem địa điểm, các tiện nghi cũng như những nhận xét, đánh giá của những người đi trước...giúp dễ dành và nhanh chóng tìm cho mình một địa điểm ưng ý cho chuyến đi. Bên cạnh đó, khi đặt phòng khách sạn khách hàng còn nhận được sự tư vấn của phía công ty dịch vụ đặt phòng nếu có nhu cầu.

4. Hưởng nhiều ưu đãi (giá, dịch vụ kèm theo...)

Theo cuộc khảo sát mang tên “Chân dung du khách Mỹ 2013”, MMGY cho biết khoảng 45% du khách thường ghé thăm (visit) các trang mạng đặt phòng có thương hiệu, 28% vào các trang web tìm kiếm siêu dữ liệu và chỉ 6% ghé vào các trang web của tổ chức, doanh nghiệp du lịch.Những kết quả kể trên cũng phần nào phản ánh một thực trạng: xu hướng đặt phòng khách sạn thông qua các mạng đặt phòng trực tuyến (Online Travel Agent –– OTA) đang lấn dần phương thức đặt phòng truyền thống.

Nếu đem so sánh giá mà khách sạn báo cho du khách với giá mà các dịch vụ đặt phòng trực tuyến báo, du khách sẽ nhận thấy giá của dịch vụ đặt phòng trực tuyến thường thấp hơn. Hơn nữa các dịch vụ đặt phòng trực tuyến luôn có những chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho du khách đặt phòng như: tặng bảo hiểm du lịch, tặng phiếu bóc thăm trứng thưởng, phiếu giảm giá...
 


Booking.vtc.vn – một website đặt phòng trực tuyến khá uy tín bạn có thể lựa chọn cho chuyến đi của mình
 
Nhược điểm

1.Chi phí khi hủy phòng

Khách hàng chỉ nên đặt phòng trực tuyến khi chắc chắn vào lịch trình di chuyển của mình, nếu quyết định huỷ phòng do một số lý do không đi được du khách phải chịu một phần chi phí khi quyết định hủy phòng (thường thì hủy phòng trước 3 ngày không mất phí) còn với đặt phòng qua điện thoại hoặc liên hệ trực tiếp hầu như là không, thậm chí không cần phải đặt cọc trước gì cả mà chỉ thanh toán khi check out mà thôi.

Việc quyết định có chọn dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến hay đặt phòng truyền thống xin để cho du khách quyết định.