Trong lĩnh vực nào cũng vậy đều có những khó khăn riêng. Đặc biệt với sự phát triển không ngừng như ngày nay của ngành du lịch - lữ hành thì khách sạn cũng sẽ có những thách thức trong hoạt động kinh doanh của mình như:
1. Yêu cầu của khách hàng ngày càng gia tăng
Đúng là như vậy, với sự phát triển không ngừng của thị trường hiện nay thì nhu cầu của con người cũng dần thay đổi theo. Các du khách không chỉ lựa chọ khách sạn để phục vụ nhu cầu lưu trú mà còn đòi hỏi chất lượng dịch vụ, tiện nghi. Cụ thể khách hàng chắc chắn sẽ lựa chọn những khách sạn cung cấp đầy đủ các tiện nghi với hệ thống wifi miễn phí, hệ thống giải trí hiện đại, check-in, cheeck-out nhanh chóng... Vì thế hãy đầu tư vào công nghệ trong khách hàng. Điều này giúp khách sạn tăng lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng hiệu quả, kích thích khách hàng quay lại khách sạn.
2. Xu hướng marketing thay đổi
Việc tiếp cận khách hàng không còn thông qua các banner, bán hàng trực tiếp... không còn hiệu quả. Thay vào đó hình thức marketing online được áp dụng phổ biến qua website, mạng xã hội, hay các trung gian OTA... Các hình thức kinh doanh này mang đến hiệu quả rõ rệt cho quá trình kinh doanh khách sạn. Giúp khách sạn tiết kiệm chi phí quảng cáo mà vẫn tăng lương khách hàng tiềm năng. Nhờ đó thị trường kinh doanh của khách sạn cũng ngày càng mở rộng.
Xu hướng marketing online thông qua các kênh trung gian OTA đươc nhiều khách sạn áp dụng. Bởi các chiến dịch marketing ồ ạt đưa ra ở nhiều thời điểm, nhờ đó mà khách sạn có thể tăng lượng đặt phòng hiệu quả kinh doanh của mình. Do vậy, hầu như các khách sạn có xu hướng đăng ký bán phòng trên nhiều kênh OTA với mục tiêu tăng hiệu suất bán phòng.
Hay một số khách sạn thì lựa chọn hình thức marketing online qua website khách sạn...
3. Vấn đề bảo mật thông tin
Các khách hàng rất quan tâm đến vấn đề bảo mật thông tin thì khách sạn cũng nên chú trọng. Nhiều trường hợp dữ liệu khách khách hàng bị rò rỉ cũng ảnh hưởng nhiều đến quá trình kinh doanh khách sạn. Không có thông tin khách hàng, khách sạn khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.
4. Khó khăn trong xây dựng nhóm khách hàng thân thiện
Nhiều khách sạn đồng nghĩa với việc cạnh tranh càng mạnh mẽ, việc thu hút khách hàng mới cũng như xây dựng nhóm khách hàng trung thành cũng khó khăn hơn. Cách tốt nhất để xây dựng nhóm khách hàng trung thành trong kinh doanh khách sạn là nâng cao chất lượng dịch vụ và cải tiến chất lượng phòng. Bên cạnh đó hãy thường xuyên giữ liên lạc với những khách hàng cũ để tạo sự thân thiệt. Có thể giữ email hay sms vào những dip đặc biệt hay chúc mừng sinh nhật...
Trên đây là 4 thách thức phổ biến mà nhiều khách sạn thường gặp phải trong quá trình quá trình kinh doanh. Các nhà quản lý nên nắm bắt để có những thay đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng và thị trường.