Telesales là một phương pháp bán hàng trong đó việc tương tác và thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ được thực hiện qua cuộc gọi điện thoại. Từ "telesales" được tạo ra từ viết tắt của "telephone sales," có nghĩa là bán hàng bằng điện thoại.
>>> Bạn có thể xem thêm: Tuyển dụng nhân sự Telesales lương cao
Telesales cần làm những gì?
Nắm vững sản phẩm hoặc dịch vụ: Chuyên viên telesales cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán. Điều này bao gồm việc nắm vững các tính năng, lợi ích và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Xác định khách hàng tiềm năng: Phân loại và xác định các khách hàng tiềm năng có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể dựa trên đặc điểm khách hàng, nhu cầu của họ, hoặc lịch sử mua hàng trước đây.
Thuyết phục và giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là quan trọng trong telesales. Chuyên viên cần có khả năng thuyết phục, trình bày thông tin một cách rõ ràng và hấp dẫn, và lắng nghe khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của họ.
Xây dựng mối quan hệ: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là một phần quan trọng trong telesales. Cố gắng thiết lập một môi trường thoải mái và tin cậy để khách hàng cảm thấy thoải mái trong việc trao đổi thông tin với bạn.
Xử lý đơn hàng: Sau khi khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ, chuyên viên telesales cần xử lý đơn đặt hàng và thông tin thanh toán một cách chính xác và nhanh chóng.
Theo dõi sau bán hàng: Liên hệ sau bán hàng là một phần quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề hoặc thắc mắc sau khi giao dịch đã hoàn thành.
Sử dụng công cụ hỗ trợ: Sử dụng các công cụ hiện đại như hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi thông tin về khách hàng, lịch sử cuộc gọi và kết quả bán hàng.
>>> Bạn có thể quan tâm: Việc làm tiếng Hàn tại HRchannels
Kỹ năng cần có của Telesales
Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp mạch lạc, rõ ràng và hấp dẫn là yếu tố quan trọng trong telesales. Chuyên viên cần biết cách sử dụng giọng điệu, ngôn từ và lời nói để thuyết phục và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
Khả năng lắng nghe: Khả năng lắng nghe tốt giúp chuyên viên hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng, từ đó tạo ra các phản hồi thích hợp và đưa ra đề xuất phù hợp.
Khả năng thuyết phục: Telesales yêu cầu khả năng thuyết phục để vượt qua các sự phản đối và nắm bắt sự quan tâm của khách hàng. Chuyên viên cần biết cách tạo ra lý do thuyết phục để khách hàng đồng ý mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Chuyên viên telesales cần nắm vững kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán, bao gồm các tính năng, lợi ích và cách sử dụng. Điều này giúp họ trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tự tin và chính xác.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng là rất quan trọng. Chuyên viên cần biết cách tìm ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng và giải quyết mọi tình huống không mong muốn.