Hội du lịch Việt Nam

Tác giả Chủ đề:  Khách hàng than phiền về dịch vụ Hàng không Thái Lan  (Đã xem 8042 lần)

Đã thoát ra Anh Đỗ Thị Lan

  • Xa mẹ lần đầu
  • Bài viết: 12
Re:  Khách hàng than phiền về dịch vụ Hàng không Thái Lan
« Trả lời #3 vào: Tháng Sáu 19, 2015, 11:48:24 AM »
không những k có trách nhiệm mà còn k có đạo đức nghề nghiệp
Xem thêm thông tin du lịch singapore malaysia indonesia [nofollow]
 

Đã thoát ra tungthien83

  • Xa mẹ lần đầu
  • Bài viết: 8
Re:  Khách hàng than phiền về dịch vụ Hàng không Thái Lan
« Trả lời #2 vào: Tháng Sáu 19, 2015, 11:35:03 AM »
thật vô trách nhiệm quá mà,.. bức xúc
 

Đã thoát ra khidotdh88

  • Lữ hành cấp 3
  • ***
  • Bài viết: 762
Khách hàng than phiền về dịch vụ Hàng không Thái Lan
« vào: Tháng Bảy 26, 2008, 11:00:48 PM »
Ngày 25/9/2007, chị Lê Thị Kim Oanh (Hà Nội) có đến Đại lý FC (số 129, Kim Liên, Hà Nội) đặt một vé máy bay khứ hồi hạng trung (hạng J) cho con gái từ Luân Đôn đi Hà Nội và ngược lại. Tấm vé này là của Hãng Hàng không Thái Lan có chiều đi từ Luân Đôn đi Hà Nội vào ngày 19/10/2007 và chiều ngược lại vào ngày 27/10/2007.

Đến ngày 19/10/2007, khi con gái chị Oanh ra sân bay Luân Đôn làm thủ tục bay thì bất ngờ nhân viên sân bay thông báo rằng, tấm vé ghi hạng trung nhưng thông tin trên máy tính lại đăng ký là hạng sang (hạng F). Bây giờ, nếu muốn bay về Việt Nam , thì chỉ có hạng F và phải nộp thêm một khoản là 428 bảng Anh tiền... chênh lệch hạng.

Ở nhà, khi nhận tin con gái điện thoại về, chị Oanh lập tức gọi điện thoại đến Đại lý FC yêu cầu kiểm tra thông tin. Bà Lan Anh, người đại diện của Đại lý trả lời: đại lý sẽ thông báo với Hãng, Hãng sẽ thông tin sang Luân Đôn để sắp xếp cho con gái chị Oanh được bay về Việt Nam . Tuy nhiên, không rõ đại lý thông tin như thế nào nhưng đến 15 phút trước khi cất cánh, phía Luân Đôn vẫn trả lời rằng không có thông tin gì từ phía Việt Nam. Buộc lòng, con gái chị Oanh phải nộp thêm khoản tiền 428 bảng Anh để được nhanh chóng trở về nước với lời cam kết từ phía đại lý FC rằng: Cứ nộp tiền và mang hoá đơn về, Hãng sẽ có trách nhiệm trả lại cho khách hàng khoản tiền này. Vì đây là lỗi của nhân viên Hãng chứ không phải từ phía khách hàng.

Ngày 23/10/2007, chị Oanh đã cho mang toàn bộ hoá đơn tới đại lý FC và đại lý này trả lời sẽ chuyển thủ tục lên Hãng để giải quyết, tuy vậy, đến ngày 25/10/2007 chị Oanh vẫn không được hoàn trả số tiền trên. Thấy không bình thường, chị Oanh yêu cầu kiểm tra lại lượt khứ hồi Hà Nội – Luân Đôn của tấm vé vào ngày 27/10/2007, thì bất ngờ, đại lý thông báo: Vé khư hồi lượt Hà Nội – Luân Đôn ngày 27/10/2007 sẽ như khi đi – tức là phải bay với hạng F. Tiếp đó, đại lý đề nghị chị Oanh... huỷ vé khứ hồi và lượt khứ hồi này sẽ được chuyển sang dạng vé một chiều. Không đồng ý với cách giải quyết, thì bà Lan Anh, đại lý FC trả lời: “Chỗ hạng J và F trên chuyến bay ngày 27/10/2007 đều không còn chỗ, nếu chị Oanh không đồng ý thì cũng không còn cách nào khác”.

Ngày 26/10/2007, chị Oanh trực tiếp tới địa chỉ của Hãng tại 44B – Lý Thường Kiệt (Hà Nội) để giải quyết. Sau khi nói chuyện với một người tên là Bích ở Hãng, cuối cùng, chị Oanh chỉ nhận được một câu trả lời: “Về đại lý giải quyết, Hãng không có trách nhiệm về vé của đại lý bán ra. Chuyến bay ngày 27/10/2007 từ Hà Nội đi Luân Đôn cũng không còn hạng trung hạng J, muốn bay phải... nộp thêm tiền để lên hạng sang (hạng F).

Do quy định về thời gian với phía trường học ở Luân Đôn, chị Oanh buộc lòng phải bỏ thêm khoản tiền 1.450 USD để có vé “bù hạng” cho con về trường học ở Anh.

Như vậy, chị Oanh đã phải mua một vé khứ hồi hạng sang, mặc dù đã đăng ký mua vé hạng trung. Con gái chị cũng buộc phải đi máy bay với vé hạng sang, dù trong tay cầm là vé hạng trung - Tấm vé hoàn toàn hợp lệ.

Trong câu chuyện này, rõ ràng, chị Oanh là phía thiệt hại thấy rõ nhất khi phải chi thêm một khoản tiền rất lớn cho dịch vụ mà mình đã đăng ký. Nhưng cái mất mát lớn hơn sẽ thuộc về Hãng Hàng không Thái Lan – Khi bỏ mặc quyền lợi của khách hàng, đổ hết trách nhiệm cho phía đại lý, một nơi chỉ cần bán được vé, thu lợi cao nhất, phủi tay trước trách nhiệm.

Kim Lung
Việt Báo
 

Tags:
 

Related Topics

  Tiêu đề / Tác giả Trả lời Bài mới
0 Trả lời
4487 Lượt xem
Bài mới Tháng Tám 03, 2008, 08:59:42 PM
Gửi bởi Logan
1 Trả lời
3437 Lượt xem
Bài mới Tháng Sáu 19, 2015, 11:32:16 AM
Gửi bởi tungthien83
0 Trả lời
1993 Lượt xem
Bài mới Tháng Tám 23, 2009, 03:37:56 PM
Gửi bởi thanhnt
0 Trả lời
2774 Lượt xem
Bài mới Tháng Một 18, 2013, 08:50:23 AM
Gửi bởi sales5ttico
2 Trả lời
3668 Lượt xem
Bài mới Tháng Mười 29, 2015, 09:02:11 PM
Gửi bởi nguyenduong2402

Khám phá thánh địa Mỹ Sơn
Tour: Ghép đoàn
1 ngày 0 đêm
420,000
Đặt ngay
TOUR 1 NGÀY: TÀU RỒNG SÔNG HÀN BUỔI TỐI
Tour: Tham quan
0 ngày 1 đêm
120,000
Đặt ngay
Nha Trang - đảo Bình Ba 1 ngày
Tour: Ghép đoàn
1 ngày 0 đêm
700,000
Đặt ngay
Câu cá, lặn ngắm san hô tại Bắc Đảo Phú Quốc 1 ngày
Tour: Ghép đoàn
1 ngày 0 đêm
450,000
Đặt ngay
Nha Trang - Hang Rái - Vĩnh Hy - Bình Hưng - Bình Lập 1 ngày
Tour: Ghép đoàn
1 ngày 0 đêm
828,000
Đặt ngay

Vui lòng tắt chặn quảng cáo (uBlock, AdBlock, Adblock Plus Adblock Pro, Ghostery ...) để giúp chúng tôi có nguồn kinh phí duy trì hoạt động. Chân thành cảm ơn!

Thông tin đăng nhập

 
 
Chào Bạn. Bạn có thể đăng nhập hoặc đăng ký.

Đối tác

Topo.vn - Địa điểm du lịch

Có thể bạn quan tâm

Đối tác


Mobile View