Hội du lịch Việt Nam
Kiến thức du lịch cơ bản => Kinh nghiệm du lịch => Tác giả chủ đề:: Fiditour vào Tháng Tám 06, 2010, 11:01:08 AM
-
Khiếu nại về các dịch vụ du lịch
Chất lượng dịch vụ khiến bạn không hài lòng, hãy giải quyết để thoải mái hoàn thành chuyến du lịch. (http://dulichmuasam.com/)
Bạn đặt phòng qua dịch vụ trực tuyến bằng internet hay điện thoại nhưng căn phòng và các dịch vụ kèm theo không giống trong ảnh quảng cáo hoặc những ghi chú về khuyến mãi đi kèm. Bạn cần phải khiếu nại ngay với người quản lý ở đó. Mọi thứ đều lộn xộn và bạn cảm thấy không hài lòng. Có thể người quản lý sẽ nói Chúng tôi rất xin lỗi nhưng không còn phòng trống nào cả. và chẳng lẽ bạn lại nhận phòng. Hãy những tấm vé tàu xe không đúng hạng, những dịch vụ không uy tín… Và rất nhiều những thứ không giống như ta tưởng và cũng không chính xác như ta tính toán sẽ xảy ra trong chuyến du lịch (http://fiditour.com/). Sau đây là lời khuyên dành cho các bạn trong trường hợp này:
Không đời nào bạn phải làm như thế, Suzanne Fletcher - Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Hiệp hội Kinh doanh và Du lịch (http://fiditour.com/) Quốc gia Hoa Kỳ nói. Fletcher khuyên: Đầu tiên bạn hãy hít một hơi thật sâu
Hãy nhớ bài học đếm từ 1 – 10 ở trường tiểu học? Bắt đầu đấu tranh. Bạn hãy dành một chút thời gian để nghĩ lại, giúp bạn nhớ rằng chuyến đi này không phải là điều quan trọng nhất trên thế giới. Và, điều đó sẽ cho phép bạn nói chuyện thẳng thắn với người quản lý một cách bình tĩnh và lịch sự.
(http://www.fiditour.com/upload/images/SUB%20ALL%20TIN/2010/T8/tuan%2001.08/tu%20van%205/hcc1.jpg)
Sau đó thì sao?
1. Nếu bạn thấy cần phải khiếu nại về những gì không hài lòng thì bạn hãy làm càng sớm càng tốt. Đó là cách tốt nhất để được cải thiện tình hình sửa ngay lập tức nếu có thể, thay vì bạn sẽ phàn nàn sau khi mọi thứ đã xong.
2. Bạn phải luôn bình tĩnh, lịch sự, làm việc trực tiếp. Cũng giống như bạn, hãng hàng không, khách sạn (http://dulichmuasam.com/), nhân viên và xe cho thuê phải đối mặt với vô số thách thức mỗi ngày. Nếu bạn tiếp cận họ một cách lịch sự và giải thích sự thất vọng của bạn thật rõ ràng thì khả năng bạn sẽ được họ nghiêng về hướng tích cực giúp bạn.
(http://www.fiditour.com/upload/images/SUB%20ALL%20TIN/2010/T8/tuan%2001.08/tu%20van%205/Customers-complain.jpg)
3. Hiểu rằng quy tắc của các hãng hàng không cũng rất phức tạp. Các nhân viên hàng không thường thông báo với du khách về các quy định trước khi khách có thắc mắc, nhưng nhiều hãng hàng không dành cho hành khách các quy định có hàm ý là đừng bao giờ phàn nàn. Cách tốt nhất là bạn nên tìm hiểu thật kỹ trước và để ý việc vé có khả năng hoàn lại hay không.
4. Nếu bạn không nhận được gì thì hãy nói chuyện với người khác. Đôi khi nói chuyện với những người thích hợp có thể làm thay đổi tất cả. Nếu bạn không nhận được giải pháp tích cực gì thì hãy nói chuyện với một đại lý khác hoặc yêu cầu được nói chuyện với người quản lý.
(http://www.fiditour.com/upload/images/SUB%20ALL%20TIN/2010/T8/tuan%2001.08/tu%20van%205/Handling_Complaints_Effectively.jpg)
5. Sử dụng điện thoại di động của bạn. Thời gian bạn dành chờ đợi phản hồi có thể tăng gấp đôi thời gian một cuộc gọi. Vì thế bạn có thể nhận được thông tin ngay lập tức thông qua trên điện thoại trước khi bạn nhận được bằng con đường vật lý thông thường.
6. Biết bạn đang phàn nàn về những gì và bạn muốn những gì. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng đôi khi người ta quá thất vọng, họ không thể giải thích rõ các vấn đề hoặc những gì họ hy vọng bằng cách khiếu nại. Hãy bắt đầu cuộc trò chuyện của bạn bằng các luận điểm giúp bạn một cơ hội thành công.
(http://www.fiditour.com/upload/images/SUB%20ALL%20TIN/2010/T8/tuan%2001.08/tu%20van%205/3719.jpg)
7. Tôn trọng nhân viên an ninh và biết các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Đừng bao giờ bạn thể hiện sự thất vọng của mình với các quy tắc và hệ thống an ninh đồng thời đây cũng không phải phương tiện để bạn thay đổi các hoạt động khác. Những điều tốt nhất mà bạn có thể làm là giúp cho công việc của họ dễ dàng hơn và thực hiện theo các quy tắc kiểm tra hiện hành.
8. Công ty du lịch (http://fiditour.com/) và niềm đam mê du lịch (http://fiditour.com/) của bạn luôn có quan hệ mật thiết với nhau. Khi khách sạn (http://dulichmuasam.com/) không có phòng riêng dành cho bạn; xe bạn thuê là sai kích thước; hoặc chuyến bay của bạn bị hủy bỏ, và các hãng hàng chậm trễ… thì lúc đó các công ty du lịch (http://fiditour.com/) của bạn có thể giúp bạn thường xuyên.
(http://www.fiditour.com/upload/images/SUB%20ALL%20TIN/2010/T8/tuan%2001.08/tu%20van%205/complaining.jpg)
Điều cuối cùng, Sam Haigh, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Khách sạn (http://dulichmuasam.com/) quốc tế Benchmark tư vấn cho du khách rằng luôn luôn theo dõi bằng văn bản - ngay cả khi vấn đề đã được giải quyết hài lòng bạn.
Điều này cho phép các hãng hàng không sở hữu hoặc bổ sung các dữ liệu để theo dõi bạn. Các khách sạn (http://dulichmuasam.com/) và các hãng hàng không trả rất nhiều tiền cho việc thu thập các ý kiến bằng văn bản, tốt và xấu, bao gồm tên và chi tiết cụ thể khác...
Theo dulichmuasam.com
SimplePortal