Bị thất lạc hành lý trên đường đi du lịch là điều không ai mong muốn, tuy nhiên nếu tình huống đó xảy ra, bạn cần phải thật bình tĩnh xử lý mọi việc và ghi nhớ những quy tắc sau đây.
1. Không để những đồ có giá trị lớn trong hành lý ký gửi
Nhiều hãng hàng không chỉ chi trả tối đa 3.300 USD (hơn 66 triệu đồng) cho một kiện hành lí bị mất. Thời điểm làm thủ tục xuất cảnh các nhân viên sẽ luôn nhắc nhở bạn không nên để hàng hóa có giá trị trong hành lí kí gửi và hãy lắng nghe lời khuyên của họ.
Một số món đồ bạn luôn phải mang bên mình như máy ảnh, trang sức, máy tính, điện thoại, giỏ xách, bóp, tiền mặt. Nếu có những thứ quý giá hơn và không thể xách tay (tranh, ảnh, các món đồ nghệ thuật...) bạn nên thuê công ty vận chuyển chuyên nghiệp nơi có các phương pháp đóng gói đặc biệt cùng bảo hiểm cho món hàng của bạn.
2. Chụp ảnh bên ngoài và bên trong hành lí
Nếu hành lí bị thất lạc, hãng hàng không sẽ hỏi bạn về màu sắc và hình dáng ngoài cùng những gì để trong đó. Cách hay nhất là dùng máy ảnh chụp lại những gì bạn dự định mang theo trước khi xếp chúng vào giỏ, va li hay thùng
3. Mang theo một số đồ cơ bản trong hành lí xách tay
Trong trường hợp các hãng hàng không đã tìm ra nhưng mất 1 hoặc 2 ngày để bạn nhận được hành lí, hãy có vài phương án dự phòng bằng cách xếp một bộ đồ mỏng kèm đồ lót vào túi xách tay. Thêm bàn chải và kem đánh răng, xà bông, khăn mặt nhỏ sẽ giúp bạn có thể “sống sót" trong thời gian ngắn mà không phải đi mua thêm.
4. Mua bảo hiểm du lịch
Hiện có rất nhiều gói bảo hiểm du lịch được chào bán, trước khi quyết định trả tiền cho hãng, hãy hỏi thật kĩ về những điều khoản trong đó có trường hợp thất lạc hay mất hành lí và chọn mua gói này.
5. Dán hoặc treo tên, địa chỉ, số điện thoại của bản thân trên hành lý ký gửi
Đây là một nguyên tắc quan trọng khi ký gửi hành lý ở sân bay. Bạn có thể chuẩn bị ở nhà hoặc các hãng hàng không cũng sẽ cung cấp thẻ hành lý khi check-in để hành khách điền thông tin rồi cột vào va li, giỏ xách.
6. Báo ngay với hãng hàng không
Các quầy dịch vụ hoặc văn phòng tiếp nhận thông tin về hành lý (Lost and Found Center) rất dễ tìm thấy ở bất cứ sân bay nào. Trường hợp phổ biến thường là hành lý sẽ đến trong chuyến bay tiếp theo và hãng sẽ gửi đến tận nhà cho bạn hoặc bạn tự trở lại sân bay để nhận.
Chuẩn bị thẻ lên máy bay (Boarding pass) cùng thẻ hành lý có in mã vạch (rất quan trọng) để trình báo về việc thất lạc. Ngoài ra, hình ảnh về hành lí bên ngoài và bên trong mà bạn đã chụp trước khi lên đường sẽ giúp ích rất nhiều cho hãng trong việc tìm kiếm đồ. Cố gắng hoàn tất thủ tục này ngay sau khi phát hiện bị thất lạc hành lí.
7. Kiên nhẫn chờ đợi
Có thể mất vài ngày đến vài tuần để bạn nhận lại được hành lý của mình. Nếu không có phản hồi rõ ràng, bạn có thể gửi lời phàn nàn tới hãng hàng không hoặc nơi trực tiếp giải quyết thủ tục khai báo thất lạc hành lý cho bạn.
(Theo: tiếp thị và du lịch)
