Lừa đảo khách, giả mạo thương hiệu, hạ giá bừa bãi… là những thủ đoạn kinh doanh không lành mạnh phổ biến, ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền lợi du khách và uy tín điểm đến Việt Nam.

Nhiều khách sạn, lữ hành ở khu phố cổ (quận Hoàn Kiếm) không từ thủ đoạn tinh vi hay thô thiển nào hòng tranh cướp, thu được tiền của khách. Giới kinh doanh du lịch có uy tín rất bức xúc và thường gọi đó là kiểu dịch vụ du lịch “Taliban”.

Theo P., lễ tân một khách sạn hai sao trên phố Mã Mây, có những đường dây lừa đảo “trọn gói” khách du lịch “ba lô” nước ngoài hoành hành suốt 4 năm nay.

Chương trình “lừa đảo trọn gói”

Hầu hết khách du lịch “tây ba lô” khi đến Hà Nội đều chọn khu phố cổ (quận Hoàn Kiếm) làm nơi trú chân, thưởng ngoạn cuộc sống nơi đây và sau đó đi thăm các danh thắng khác ở trong và ngoài thủ đô. Khu vực này ngõ nhỏ phố nhỏ có hàng trăm khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách mi-ni... từ 2 - 3 sao đến tiện nghi tối thiểu kinh doanh du lịch.

Vì thế quanh năm, các phố cổ như Hàng Bạc, Hàng Bè, Tạ Hiện... đều thường xuyên có vài trăm khách “tây ba lô”. Tuy nhiên, vì quá đông khách du lịch nên nhiều đối tượng từ “cò du lịch”, lái xe taxi đến nhân viên lễ tân, khách sạn tìm đủ mọi chiêu để cướp, lừa khách.

P. kể, từ sân bay Nội Bài, khách yêu cầu chở về đúng địa chỉ khách sạn đã đặt phòng trước, vẫn bị lừa vì taxi “dù” gọi điện thoại điều đồng bọn ăn mặc lịch sự đứng chầu sẵn trước cửa khách sạn đó. Ô tô đỗ cách khách sạn khoảng 10 m đã thấy “nhân viên” này chạy tới xin lỗi rối rít: “Hôm nay hết phòng, quý khách vui lòng chuyển sang cơ sở 2".


Chủ một số khách sạn cơ sở 2 trong hang cùng ngõ hẻm tự đặt tên rất kêu (Nữ hoàng, Người tình cũ, Hoàng tử, Công chúa, Thiên đường…) cho khách sạn mình. Sau đó, họ thuê người viết bài bằng tiếng Anh khen nức nở đăng trên các website du lịch quốc tế. Khách nhẹ dạ tìm tới, may lắm thì bị tính giá phòng đắt hơn 10%. Cũng có khi khách sạn ban đầu lấp lửng nói phòng giá 10 USD một đêm, lúc thanh toán liền trở mặt: “Một mình mày ở phòng đôi nên phải trả 20 USD, nếu không đừng hòng nhận lại hộ chiếu”…

Vậy là lái xe vừa thu được chuyến Nội Bài - Hà Nội với giá rất đắt, vừa được hưởng 50% giá phòng đêm đầu tiên và 10% cho các đêm tiếp theo. Còn “cơ sở 2” - thực chất là một khách sạn “Taliban”, không thu được tiền phòng đêm đầu tiên do khách đã đặt cọc trước cho khách sạn thật nên càng phải “chăn dắt” cật lực. Ngoài “chém” giá thuê phòng, chủ khách sạn lấy lòng bằng cách cho khách xơi hoa quả ngoài tiêu chuẩn, mời đi ăn cơm “bụi”. Thậm chí, điều cả ca-ve lên phòng phục vụ miễn phí... Khách đã “cảm” rồi, cứ vô tư rút ví mua dịch vụ giặt là, đồ uống, vé tàu xe và đặc biệt là tour giá “cắt cổ”.

Theo P, một số khách phát hiện bị lừa, đòi trả lại tiền hoặc giảm giá không được đành sang các văn phòng du lịch, khách sạn quanh đó nhờ giúp đỡ nhưng chẳng ai dám can thiệp.

"Cướp khách" trước mắt hướng dẫn viên

Từ cuối năm 2008 đến đầu 2009, tại sân bay Nội Bài xảy ra nhiều vụ taxi móc nối với “cò mồi” vào tận bên trong Cảng hàng không Nội Bài lừa đảo khách du lịch nước ngoài mua tour trọn gói.

Bà Trần Thị Hoàng Nguyện, cán bộ chi nhánh Công ty Vidotour tại Hà Nội, cho biết mặc dù đã cử hướng dẫn viên và xe chờ ở cửa đón quốc tế, taxi vẫn lừa được ba khách Mỹ đưa về phố Phạm Đình Hổ với giá 148 USD (đúng giá chỉ là 250 - 270 ngàn đồng) bằng cách giơ biển in đúng họ tên khách. Lái xe tinh vi đến mức yêu cầu khách ký vào một số giấy tờ (dĩ nhiên bằng tiếng Việt) để tăng thêm tính thuyết phục.

Theo quan sát của Đất Việt, tại khu vực đón khách quốc tế của nhà ga, thường có một nhóm “cò” hành nghề (trong đó có cả lái xe taxi dù). Khi nhân viên các hãng lữ hành mang bảng ghi tên họ, quốc tịch của khách, thậm chí cả đơn vị lữ hành ra cửa đón, cò lập tức chép ngay các thông tin này, sau đó cử tới 2,3 người ra đứng trước nhân viên lữ hành để vô tư... hớt khách. Cũng với thủ đoạn tương tự, taxi nẫng mất hai khách Ireland của Công ty TNHH Hài Vệ Nữ với giá 1,6 triệu đồng cho chuyến đi về trung tâm Hà Nội…

Khi biết bị lừa ngay khi đặt chân tới Việt Nam, khách du lịch đều rất hoảng sợ và nghi ngờ mọi thứ trong suốt chuyến du lịch. Ông Đồng Minh Tuấn, Phó giám đốc Công ty TNHH Hài Vệ Nữ, thất vọng cho biết, công ty này đã gửi công văn phản ánh tình trạng lừa đảo khách tới Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Hà Nội, Trung tâm An ninh hàng không - Cụm cảng hàng không miền Bắc và Công an huyện Sóc Sơn… từ cuối tháng một song đến nay vẫn chưa nhận được hồi âm.

Trung tuần tháng 5 Tổng cục Du lịch kiến nghị Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch trình Chính phủ chỉ đạo Bộ Giao thông vận tải xử lý nghiêm những tổ chức, cá nhân kinh doanh taxi - đặc biệt ở các sân bay - lừa đảo khách. Tuy nhiên, việc lừa đảo này vẫn... trên đà phát triển. 

Ông Nguyễn Thế Thảo, Giám đốc Công ty Du lịch Khoa Việt, đặc biệt lo ngại cho uy tín của du lịch Việt Nam vì khách bị lừa thường viết bài kể lại rất chi tiết, đăng ở nhiều diễn đàn du lịch quốc tế trên internet.

Vì thế, trong khi chờ cơ quan chức năng ra tay, các khách sạn và công ty lữ hành chỉ còn cách dặn nhân viên đi đón khách phải mặc đồng phục, chỉ được giơ biển tên khi khách của chuyến bay đã ra ngoài cửa đón quốc tế. Trên biển còn in cả logo vì rất khó làm giả trong thời gian ngắn.

(còn tiếp)