Nhận 14h – Trả 12h: Có phải Khách Sạn Nào Cũng Thế?
Là Khách đặt phòng khách sạn bạn cũng thắc mắc hay là Sales bạn cũng thường xuyên nhận được các câu hỏi như:
❓“Tại sao khách sạn không cho nhận sớm hơn?”
❓“Tôi trả phòng lúc 18h, sao lại phụ thu đến 50%?”
❓“Không ở qua đêm, có tính giá rẻ hơn không?”
👉 Qua bài viết này, mình xin chia sẻ cụ thể để bạn chủ động hơn khi đặt phòng, tránh bối rối và hiểu nhầm khi check-in hoặc check-out.
⏰ Giờ nhận & trả phòng “chuẩn ngành”:
✔️ Giờ nhận phòng tiêu chuẩn: từ 14h00
✔️ Giờ trả phòng tiêu chuẩn: trước 12h00 trưa hôm sau.
📌 Giờ hầu hết các Khách sạn 4-5* đều check in 15h00 - out 11h00.
📌 Trong mùa cao điểm, một số khách sạn có thể dời giờ nhận phòng đến 15h00 để có đủ thời gian dọn dẹp phòng ốc chỉn chu, kiểm tra thiết bị, thay ga gối, bổ sung đồ dùng và đảm bảo mọi thứ sẵn sàng cho khách mới.
Nếu bạn có nhu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, bạn hoàn toàn có thể:
📌 Hoặc thông báo tại quầy khi check-in
🎯 Sau đó, lễ tân sẽ kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận lại khả năng hỗ trợ miễn phí hoặc có phụ thu. Việc hỗ trợ còn tùy theo số lượng khách ngày hôm đó, chính sách linh hoạt của khách sạn và thời điểm bạn yêu cầu.
💸 Phụ thu khi nhận sớm/trả muộn – Có đáng không?
Nếu bạn check-in trước hoặc trả phòng sau giờ quy định, hầu hết các khách sạn sẽ áp dụng phụ thu tùy theo số giờ sử dụng thêm. cụ thể:
- Nếu bạn nhận phòng/trả phòng sớm hoặc trễ từ 2–3 tiếng, thường sẽ phụ thu khoảng 30% giá phòng.
- Nếu là 3–6 tiếng, mức phụ thu có thể là 50%.
- Và nếu bạn sử dụng phòng trên 6 tiếng ngoài giờ, khách sạn sẽ tính phụ thu 100%, tức là thêm một đêm lưu trú.
📌 Ví dụ: Bạn check-out lúc 18h (trễ 6 tiếng), phòng đó gần như không thể bán lại cho khách khác trong đêm, nên việc phụ thu là hoàn toàn hợp lý.
🔄 Một số hình thức lưu trú linh hoạt hơn (hiếm nhưng có)
Một số khách sạn, nhất là tại Hà Nội, TP.HCM hoặc ở các điểm đến công tác, có cung cấp các chương trình lưu trú linh hoạt, chẳng hạn như:
✅ 1. Nhận lúc nào – Trả lúc đó (24h stay)
Ví dụ: bạn nhận phòng lúc 18h hôm nay thì sẽ được lưu trú đến 18h hôm sau.
Chính sách này thường chỉ áp dụng trong các chương trình khuyến mãi hoặc mùa thấp điểm hoặc các hotel nhỏ.
☀️ 2. Lưu trú trong ngày (Day-use)
Dành cho khách cần nghỉ trưa, đợi chuyến bay, hoặc chỉ lưu trú ngắn. Thường sử dụng trong khung giờ 6h – 17h, giá rẻ hơn một đêm và không bao gồm ăn sáng, tiện ích.
⏳ 3. Tính theo giờ (Hourly stay)
Chỉ phổ biến ở nhà nghỉ, khách sạn mini hoặc capsule hotel. Ví dụ: 3 tiếng giá 100.000đ, 6 tiếng là 150.000đ,...
Phù hợp với nghỉ ngắn, chờ xe/chuyến bay, nhưng không lý tưởng cho nghỉ dưỡng hay gia đình.
🤝 Gợi ý cho Khách Hàng
💬 Chủ động hỏi kỹ trước về giờ nhận/trả phòng
📌 Nếu có kế hoạch đến sớm hay về muộn, hãy ghi chú khi đặt phòng hoặc hỏi thêm khi check-in
🙋‍♂️ Nếu được hỗ trợ miễn phí – hãy cảm ơn, nếu phụ thu – cũng nên thông cảm
🏨 Gợi ý cho Khách sạn:
📍 Nên công khai rõ ràng giờ nhận/trả & chính sách phụ thu
💡 Linh hoạt theo tình trạng phòng, không nên quá cứng nhắc
👩‍💼 Hướng dẫn lễ tân giao tiếp mềm mại & dễ hiểu để khách không hiểu lầm hay bức xúc
Hiểu để thương, hiểu để linh hoạt – để cả khách & khách sạn đều có trải nghiệm trọn vẹn hơn.
-st-