Hôm trước mình có mua vé của EasyJet để bay từ Munich đến Edinburgh nhưng chuyến bay bị hoãn và cuối cùng là bị hủy luôn. Chuyện này thực ra khá bình thường. Mình muốn chia sẻ chút kinh nghiệm để nếu bạn gặp trường hợp tương tự thì đừng lo lắng quá và biết cách xử lý để giảm thiểu tối đa những ảnh hưởng xấu tới lịch trình du lịch của bạn.

🔹EasyJet có ứng dụng điện thoại rất tốt. Nếu bay với họ bạn rất nên cài app để được cập nhật thông tin về chuyến bay của mình. Mọi thao tác xử lý sau đó mình cũng làm qua app, rất tiện.

Trước giờ ra sân bay thì mình có nhận được thông báo của EasyJet là chuyến bay có thể bị trễ nhưng yêu cầu hành khách vẫn ra sân bay đúng giờ như bình thường. Tới nơi mình cũng check-in, gửi hành lý như bình thường và lại nhận được thông báo máy bay sẽ đến trễ hơn, và cuối cùng là thông báo hủy.

Nhân viên mặt đất của EasyJet thì rất dễ thương, nhưng các bạn đều khá trẻ và lớ ngớ, thiếu kinh nghiệm - nhất là 2 bạn ở quầy Customer Service. Thay vì đưa ra một thông báo chung cho tất cả các hành khách đang chờ ở sân bay biết họ có những lựa chọn nào, các bạn này để hành khách nháo nhác hết lên và xếp hàng mòn mỏi. Một số người xếp hàng ở quầy check-in chỉ để hỏi thông tin và sau khi đứng trong hàng khá lâu thì họ rất bất bình khi thấy những người khác xếp hàng thẳng ở quầy Customer Service ngay cạnh đấy 😛.

🔹Vì chuyến bay bị hủy nên mình có những option sau:

🍒1. Bay từ Munich tới London, xong sáng hôm sau bay London-Edinburgh, 2 chuyến đều của EasyJet, bạn không mất thêm tiền và EasyJet sẽ lo chỗ ngủ cho bạn.

Mình không chọn được option này vì mình có hành lý kí gửi đã lỡ check in rồi, không kịp lấy ra để bay chuyến London.

🍒2. Bay Munich-Edinburgh với EasyJet vào tối ngày hôm sau (giống chuyến của mình nhưng chậm lại 1 ngày). Mình không chấp nhận option này vì nó sẽ lỡ hết kế hoạch chuyến đi Scotland của mình.

🍒3. Bay với một hãng hàng không khác với loại vé tương đương rồi claim lại tiền từ EasyJet.

Mình chọn option này và rất khen các bạn ở bộ phận quản lý trung tâm của EasyJet. Từ khâu thu xếp phòng khách sạn cho mình tới khâu thanh toán claim của mình sau này các bạn làm rất nhanh và hiệu quả.

À, mình phải nói rõ là thông thường bạn chỉ được chọn option này nếu EasyJet không lo được chuyến bay tương tự để bạn tới nơi trong vòng 48 tiếng so với dự định ban đầu. Với chuyến của mình thì các bạn ấy confirm là khách được bay hãng khác.

Thực ra trước đó mình đã quyết định luôn là sẽ bay hãng khác cho kịp kế hoạch rồi chỉ lấy lại tiền cái vé đã mua của EasyJet, thiệt một tý nhưng không lỡ mất kế hoạch chuyến đi.

***

🍁Tips xử lý tình huống:

🌷1. Bình tĩnh! Bạn có cuống lên thì cũng không thay đổi được gì 😛.
🌷2. Xếp hàng ở quầy Customer Service của hãng vì thường đây là chỗ giải quyết những khúc mắc. Nhân viên check-in thường chỉ biết check-in.
🌷3. Với chuyến bay của mình thì các bạn nhân viên hôm ấy quá kém. Các bạn ấy không giải quyết được vấn đề cho bất cứ hành khách nào, toàn ậm à ậm ừ không có câu trả lời rõ ràng nên hành khách nào cũng đứng hỏi lâu lắc xong không đi đến được kết luận gì 😆. Mãi sau có nhân viên cấp cao hơn ra giải quyết thì cái hàng mới dịch chuyển nhanh hơn một chút.
🌹Riêng mình đứng chờ bực quá nên vào trang web của hãng tự nghiên cứu chính sách bồi thường này kia luôn 😊.
🌷4. Nhanh trí và xác định rõ cái gì là quan trọng với mình: Nếu bạn không vội, bạn cứ xếp hàng chờ hãng giải quyết. Thể nào họ cũng đưa ra cho bạn một lựa chọn khác không tốn kém.

Với mình, việc đến được Edinburgh trong buổi sáng hôm sau là rất quan trọng vì mình còn hẹn bạn ở đấy và nếu mình đến muộn hơn thì chuyến đi sẽ bị cắt ngắn đáng kể. Ngay khi đứng trong hàng mình đã vểnh tai lên nghe xem họ nói gì với những hành khách trước 😛, và nhanh trí vào ngay Google Flights tìm chuyến mới rồi book luôn. Vì nhanh tay nên mình book được một trong những chỗ cuối cùng trong chuyến đó. Những người xếp hàng xong mới book thì đã không còn chỗ.

Sau khi book được chuyến bay với Eurowings thì mình quay lại app EasyJet để đặt phòng khách sạn do chuyến bay bị hủy cần ở qua đêm. Chỉ trong ít phút EasyJet đã nhắn tin lại cho mình với thông tin về khách sạn. Mình chỉ chờ lấy lại hành lý rồi lên xe buýt về khách sạn. Hôm đó mình đi một cái xe buýt sân bay (của Lufthansa) về tới gần khách sạn rồi đi tiếp Uber về vì lúc ấy tối rồi. Về tới khách sạn bạn có thể order đồ ăn và nước uống tại lễ tân.

Sáng hôm sau mình đi Uber ra sân bay vì đi xe buýt cách rách quá.

🍁Sau chuyến đi, mình đã claim lại những chi phí sau:
1. Vé máy bay Eurowings từ Munich tới Edinburgh, hạng thường
2. Vé xe buýt sân bay + Uber về khách sạn
3. Uber từ ks ra sân bay sáng hôm sau

Mình chụp hình (hoặc chụp màn hình) các hóa đơn, nộp claim online và nhận được email confirm ngay lập tức là họ đã nhận được claim. 2 ngày sau mình nhận được email là claim đã được chấp nhận và đề nghị mình cung cấp thông tin tài khoản để họ chuyển khoản. 10 ngày sau thì mình nhận được tiền.

🍁Lưu ý:
Nếu bạn không mua vé trực tiếp với hãng mà thông qua agent thì bạn vẫn được sắp xếp chuyến bay mới vv... như bình thường, nhưng nếu bạn trả vé lấy refund hoặc bay hãng khác rồi claim thì sẽ phải nhờ agent làm hộ.

Đây chính là lý do tại sao mình không thích book cái gì qua trung gian bao giờ, để khi cần thì có thể tự xử 😜.

Nguồn: Sưu tầm trên internet