Để phát triển kinh doanh khách sạn, homstay một cách bền vững, lâu dài, việc theo dõi, nắm bắt được sự hài lòng của khách hàng về chật lượng dịch vụ tại cơ sở là cực kỳ cần thiết. Vậy các khách sạn làm sao để nâng cao đánh giá sự hài lòng của khách hàng? Theo dõi ngay bài viết ManMo 3H cung cấp dưới đây.

Sự hài lòng của khách hàng là gì?
Bài viết này chủ yếu đề cập đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn. Chúng ta có thể hiểu đơn giản sự hài lòng của khách hàng là mức độ thỏa mãn thực tế khách hàng cảm nhận so với mức độ trông đợi về chất lượng dịch vụ của khách sạn.

danh-gia-su-hai-long-cua-khach-hang

Có thể bạn muốn xem thêm:  8 bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả cho khách sạn

Tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn
Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn được thể hiện thông qua 5 chỉ tiêu: sự hữu hình, sự tin cậy, tinh thần trách nhiệm, sự đảm bảo, sự thông cảm.

- Sự hữu hình thể hiện qua cơ sở vật chất, trang thiết bị tiện nghi được trang bị đầy đủ, nhân viên ăn mặc trang trọng, gọn gàng.

- Sự tin cậy thể hiện thông qua hình ảnh mà khách sạn muốn xây dựng, sự quan tâm chân thành và làm yên lòng khách hàng khi có vấn đề xảy ra, luôn cung cấp dịch vụ đúng thời gian như đã hứa, cam kết làm đúng ngay từ đầu, luôn quan tâm đến giữ gìn hình tượng, tiếng tăm của mình.

- Tinh thần trách nhiệm thể hiện ở việc cam kết cung cấp dịch vụ đến khách hàng, đội ngũ nhân viên luôn nhanh chóng phục vụ, sẵn sàng phục vụ và tránh sự chờ đợi của khách hàng.

- Sự đảm bảo năng lực phục vụ thể hiện ở sự tin tưởng, cảm thấy an toàn của khách, đội ngũ nhân lực phải luôn niềm nở, nhã nhặn, luôn cập nhật kiến thức và nâng cao tay nghề.

- Sự cảm thông thể hiện ở sự quan tâm của doanh nghiệp đến từng khách hàng, đội ngũ nhân viên hiểu rõ nhu cầu và luôn đặt lợi ích lên hàng đầu.

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ sẽ tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng dịch vụ càng tốt, khách hàng sẽ càng thỏa mãn và hài lòng. Và ngược lại khi chất lượng phục vụ không tốt, độ hài lòng của khách hàng cũng sẽ không cao.

Giải pháp giúp các khách sạn nâng cao đánh giá sự hài lòng của khách hàng về khách sạn

- Hoàn thiện nâng cao cơ sở vật chất

- Đào tạo đội ngũ nhân viên có đầy đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ

- Cải thiện, nâng cao, mở rộng thêm các dịch vụ bổ sung

- Luôn lắng nghe, thấu hiểu, hành động dựa trên ý kiến của khách hàng để cái thiện chất lượng dịch vụ.

Phần mềm quản lý khách sạn, homestay ManMo 3H

Quản lý tình trạng phòng ngủ bằng sơ đồ trực quan
Quản lý thao tác check in, check out của nhân viên lễ tân
Theo dõi tình trạng lưu trú (thông tin, thời gian ở của khách hàng)
Theo dõi doanh thu, thu chi, công nợ
Quản lý sơ đồ nhà hàng, quán bar
Tích hợp quản lý nhiều cơ sở trên một tài khoản
Quản lý mọi lúc, mọi nơi
Tham khảo: Bảng giá phần mềm hiện tại và đăng ký dùng thử

Trên đây là một vài phương án hiệu quả giúp bạn nâng cao đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn. Chúc các bạn thành công!

Công ty cổ phần công nghệ số Mantan Việt Nam

Địa chỉ: 299 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

Điện thoại: 081.656.0000

Gmail: manmo3h@gmail.com